カスタマーサポート

今、おしごとで
カスタマーサポート関係のシステムに携わっている。

このしごと、大変よね～。
主にお嬢様方が、声の愛想と思いやりを提供しております。
優しさが、電話の向こうの方に伝わっていることでしょう。


そんな姿だけをみて幸せの世界に浸っていたいのですが、
個人的に、かなり腹立たしい事がありました。


去年、50インチの4Kテレビ（モニタ）を買った時のこと。


配達日を指定して注文。
その後、発送しましたとメールで連絡。

これならOK！と、到着日の前日に休暇申請。

明日、来るなぁ～とかワクワクしていたら
昼過ぎにメールで、

「配達日に間に合いません。到着は早くても3日後です。
尚、3日後は時間指定は出来ません。
あとは、配送業者と相談願います。」

到着日の前日午後に、メールでこんな連絡。

普通、メールは必ず読まれるとは限らないので
このような重要な用件は、電話ですべきだろう！


その旨、問い合わせた。
といっても、電話の受付先がない。ホームページのお問い合わせフォームから
イチイチ入力しなくてはならない。
こんなお問い合わせなもんだから、すぐに回答なんてきやしない。


記載した内容はこんな事項
（１）到着予定の前日で、メールで一方的な連絡。
　　もし、メールを読まなかったらどうしたつもりなのか？
（２）到着日の前日に間に合わないって、どういう事なのか？
　　これから数日かかるのなら、もっと早めに間に合わない旨
　　わかったのではないか？
（３）予定どおり発送して間に合わない原因は
　　そちらにあるのか？配送業者にあるのか？
（４）間に合わない後の対応として、約束を守れなかったそちらの責任で、
　　配送業者との間に入って、別の日を調整するとかすべきじゃないのか？


戻ってきた回答

遅れた原因は、配送業者ではないが、

お客様が注文した前日に、間に合わない場合がある旨の記載を

ホームページ上にしました。

謝るつもりなし。自分たちは悪くないという理由を探し出して偉そうに言い張る。

人としてどう？
こんな回答でいいの？
この回答、自分のブログにそのまま公開するけど大丈夫？
って、再度
＜入力フォームで＞問い返したら

「公開は禁止しています」
だって。

肝心な質問には答えない。
再度質問したけど、返答なし。


今、江口洋介がCMやってるDMMのモニタです。

同じシリーズの65インチモニタは、梱包のダンボール破けてるのはまだマシ。
液晶割れてるとか、電源入らなくなったとか、交換してもダメだとか
とても日本で売ってる商品とは思えない口コミ。
液晶割れててサポートに問い合わせたら「ちゃんと検品してるからうちに非は無い」的な
回答がきたとか・・・。

幸い、自分の購入した商品は、（段ボール破けてたけど）問題なく動いていて
高画質で可哀想な女子アナの化粧具合を毎朝楽しんでおります。

知らないようなメーカーでも、なかなか良い電気製品作って売ってる昨今、
なんでこんなんなるかなー？
責任逃れだけのサポートってねー。これでいいと思ってるのかな？