カスタマーサポート関係のシステムに携わっている。
このしごと、大変よね~。
主にお嬢様方が、声の愛想と思いやりを提供しております。
優しさが、電話の向こうの方に伝わっていることでしょう。
そんな姿だけをみて幸せの世界に浸っていたいのですが、
個人的に、かなり腹立たしい事がありました。
去年、50インチの4Kテレビ(モニタ)を買った時のこと。
配達日を指定して注文。
その後、発送しましたとメールで連絡。
これならOK!と、到着日の前日に休暇申請。
明日、来るなぁ~とかワクワクしていたら
昼過ぎにメールで、
「配達日に間に合いません。到着は早くても3日後です。
尚、3日後は時間指定は出来ません。
あとは、配送業者と相談願います。」
到着日の前日午後に、メールでこんな連絡。
普通、メールは必ず読まれるとは限らないので
このような重要な用件は、電話ですべきだろう!
その旨、問い合わせた。
といっても、電話の受付先がない。ホームページのお問い合わせフォームから
イチイチ入力しなくてはならない。
こんなお問い合わせなもんだから、すぐに回答なんてきやしない。
記載した内容はこんな事項
(1)到着予定の前日で、メールで一方的な連絡。
もし、メールを読まなかったらどうしたつもりなのか?
(2)到着日の前日に間に合わないって、どういう事なのか?
これから数日かかるのなら、もっと早めに間に合わない旨
わかったのではないか?
(3)予定どおり発送して間に合わない原因は
そちらにあるのか?配送業者にあるのか?
(4)間に合わない後の対応として、約束を守れなかったそちらの責任で、
配送業者との間に入って、別の日を調整するとかすべきじゃないのか?
戻ってきた回答
遅れた原因は、配送業者ではないが、
お客様が注文した前日に、間に合わない場合がある旨の記載を
ホームページ上にしました。謝るつもりなし。自分たちは悪くないという理由を探し出して偉そうに言い張る。
人としてどう?
こんな回答でいいの?
この回答、自分のブログにそのまま公開するけど大丈夫?
って、再度
<入力フォームで>問い返したら
「公開は禁止しています」
だって。
肝心な質問には答えない。
再度質問したけど、返答なし。
今、江口洋介がCMやってるDMMのモニタです。
同じシリーズの65インチモニタは、梱包のダンボール破けてるのはまだマシ。
液晶割れてるとか、電源入らなくなったとか、交換してもダメだとか
とても日本で売ってる商品とは思えない口コミ。
液晶割れててサポートに問い合わせたら「ちゃんと検品してるからうちに非は無い」的な
回答がきたとか・・・。
幸い、自分の購入した商品は、(段ボール破けてたけど)問題なく動いていて
高画質で可哀想な女子アナの化粧具合を毎朝楽しんでおります。
知らないようなメーカーでも、なかなか良い電気製品作って売ってる昨今、
なんでこんなんなるかなー?
責任逃れだけのサポートってねー。これでいいと思ってるのかな?
私は決めました。家電やクルマ等で問題が起きたら、ロジカルな代理交渉お願いします(マジ。私に欠損している能力)
返信削除こちらはあら捜しとかでなく、普通に感じる正当な訴えをしているつもりですが、(去年のレンタカーやとの駐車場問題とかも)相手にはクレーマーみたいに映ってるんじゃないのかと感じてます。
削除名の通った企業だからこそ、斜に構えたような対応せず、誠意を持った対応をして欲しいものです。